Vtiger CRM es una aplicación CRM de código abierto idonea para pequeñas y medianas empresas que deseen sistematizar su proceso de atención a clientes, seguimientos a prospectos y ventas, entre otras funciones.

Las principales características incluidas en vtiger CRM son:

• Gestión automatizada de ventas (entradas de producto personalizables, gestión del inventario y proveedores, facturaciones y sistema de seguimiento de incidentes.)
• Servicio de ayuda al cliente y funciones del servicio, incluyendo un portal de autoservicio para el cliente.
• Gestión del inventario.
• Análisis e informes.

También incluye características de interacción con el usuario como:

• Integración con sistemas de correo electrónico corporativo, mediante plugins o extensiones, para Microsoft Outlook y Mozilla Thunderbird.
• Soporte para el sistema telefónico Asterisk PBX.
• Calendario electrónico.
• Función de Nube de etiquetas.
• Generación de documentos PDF mediante la libreria TCPDF.

Otra ventaja destacable es el hecho de que al ser una aplicación web siempre estará activa y para su acceso sólo será requerido un navegador, o acceso mediante un terminal Android o iOS (iPhone).

Módulos

Sus módulos principales se dividen en 4 áreas, las cuales permiten generar gráficos para tener una mejor visualización del negocio:

• Comercial: Permite gestionar y realizar un seguimiento de las ventas desde el primer contacto, pasando cuando es formalmente es un cliente hasta la post venta. Tiene control sobre pedidos, presupuestos, facturas, productos, tarifas y oportunidades.
• Marketing: Puede administrar las campañas realizadas midiendo los contactos, las cuentas de las empresas, contactos previos. Posee comunicación vía correo electrónico. Su objetivo es controlar a los clientes e interesados asignando distintas responsabilidades.
• Atención al Cliente: Se relaciona con el servicio de post venta, reportando incidencias y brindando soporte de manera sencilla. También permite crear un apartado de preguntas frecuentes (FAQ).
• Inventario / Stock: Gestiona los proveedores, productos, precios, órdenes de compra, presupuestos, pedidos y facturas.1